Políticas de reembolso y devoluciones

Debido a la naturaleza artesanal de nuestro negocio y al enfoque hiper-personalizado de nuestros productos, nuestras políticas se dividen según el tipo de artículo adquirido:

2.1. Prendas del Catálogo General (Tallas Base)

· Cambios de talla: Si la prenda del catálogo general (no personalizada) no se ajusta correctamente a tu mascota, dispones de un plazo de 7 días naturales tras recibir el paquete para solicitar un cambio de talla a través de nuestro WhatsApp de atención o correo electrónico. El producto deberá estar limpio, sin pelo, sin usar y en perfectas condiciones. Los costos de envío correspondientes a las devoluciones y nuevos envíos correrán por cuenta del cliente, salvo que se deba a un error de envío por parte de Patitas Coquetas.

· Reembolsos: Únicamente se realizarán reembolsos íntegros en caso de que la prenda presente un defecto de fabricación de origen evidente (costuras defectuosas o fallas materiales) que sea reportado dentro de las primeras 48 horas tras su recepción.

2.2. Pedidos Personalizados y Hechos a la Medida Cláusula Especial: Al ser prendas confeccionadas a mano basándonos estrictamente en las medidas proporcionadas por el dueño a través de nuestro formulario especial, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en pedidos personalizados una vez que el taller ha iniciado el proceso de costura. Es responsabilidad absoluta del cliente cerciorarse de medir correctamente a su mascota utilizando la guía interactiva o solicitando apoyo en nuestro chat de WhatsApp.

2.3. Cancelaciones de Pedidos Estándar Se puede solicitar la cancelación y reembolso completo de una compra de catálogo general únicamente si el reporte se realiza antes de que el pedido sea procesado y entregado a la paquetería correspondiente